Chính sách Giao hàng – Đổi trả của Mandala Hà Nội được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, giúp quý khách yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách giao hàng
- Phạm vi giao hàng: Mandala Hà Nội nhận giao hàng toàn quốc. Đặc biệt, miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng giao trong phạm vi 100km tính từ cửa hàng (bao gồm khu vực nội thành Hà Nội và các vùng lân cận). Đối với khách hàng ở xa (ngoài 100km), chúng tôi sẽ hỗ trợ một phần phí vận chuyển hoặc thỏa thuận chi phí ưu đãi nhất có thể cho quý khách.
- Thời gian giao hàng: Thời gian nhận hàng dự kiến trong vòng 24H đối với khu vực Hà Nội và vùng phụ cận. Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng khoảng 3 – 7 ngày tùy địa điểm. Những đơn hàng đặt chế tác theo yêu cầu có thể cần thời gian chuẩn bị lâu hơn (chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi quý khách đặt hàng).
- Đóng gói an toàn: Mọi sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, có lớp đệm chống sốc để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Đối với tượng Phật và đồ thờ dễ vỡ hoặc có giá trị cao, chúng tôi có phương án vận chuyển riêng (ví dụ: vận chuyển bằng xe chuyên dụng) để đảm bảo hàng đến tay quý khách nguyên vẹn.
- Kiểm tra hàng khi nhận: Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu mở gói để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với giao hàng COD). Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline của Mandala Hà Nội 0916.368.366 để được hỗ trợ kịp thời.
Chính sách đổi trả
- Điều kiện đổi/trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm mẫu mã, kích thước so với đơn đặt hàng. Sản phẩm đổi/trả cần ở tình trạng như khi nhận (nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng thờ cúng, còn đầy đủ phụ kiện, tem/nhãn nếu có).
- Hình thức đổi trả: Mandala Hà Nội sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách, tùy theo yêu cầu và tình trạng hàng hóa. Trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng hoặc không còn mẫu tương đương để thay thế, chúng tôi sẽ thương lượng phương án giải quyết thỏa đáng nhất (có thể hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác theo mong muốn của khách hàng).
- Chi phí đổi trả: Nếu lỗi phát sinh do phía cửa hàng (sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai), quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào cho việc đổi trả. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển phát sinh. Ngược lại, nếu quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ phía cửa hàng, ví dụ: muốn đổi sang mẫu khác), vui lòng liên hệ trước với chúng tôi để được xem xét hỗ trợ. Trong trường hợp này, quý khách có thể cần thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
- Quy trình đổi trả: Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ Mandala Hà Nội qua hotline 0916.368.366 hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi lại sản phẩm (đối với khách ở xa có thể gửi qua dịch vụ chuyển phát hoặc xe khách). Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Mandala Hà Nội sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất (thông thường từ 3 – 5 ngày làm việc).
Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật). Đối với sản phẩm thiết kế theo yêu cầu, Mandala Hà Nội sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc bảo hành theo thỏa thuận riêng với quý khách.
Chính sách bảo hành
Bên cạnh chính sách đổi trả trong 7 ngày đầu, mọi sản phẩm tại Mandala Hà Nội đều được bảo hành 10 năm về chất lượng và độ bền. Trong suốt thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có vấn đề hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng (như nứt vỡ, bong tróc, xuống màu bất thường), quý khách hãy liên hệ với chúng tôi để được bảo hành, sửa chữa. Chúng tôi cam kết khắc phục miễn phí các lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm nếu không thể sửa chữa.
Lưu ý: Bảo hành không áp dụng với những hư hại do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực mạnh hoặc hao mòn tự nhiên theo thời gian. Sau thời hạn 10 năm, Mandala Hà Nội vẫn sẵn sàng hỗ trợ bảo trì, sửa chữa sản phẩm với chi phí ưu đãi nhất nhằm đảm bảo sự hài lòng lâu dài của quý khách.